C’est à Port-Marly, lors de l’Université des mairies de l’Ouest parisien (UMOP 2025), que top actu locale a réuni trois acteurs clés : Joséphine Kollmannsberger, maire de Plaisir, Jeanne Langellier, déléguée régionale d’Orange Paris Ouest Île-de-France, et Pierre Verley, fondateur de l’Atelier de Baden et spécialiste de l’IA. Ensemble, ils ont débattu de l’usage des technologies d’intelligence artificielle dans les services municipaux.
Des communes face à la crise et à la transformation numérique
Avant d’aborder la technologie, Pierre Verley a rappelé le climat d’incertitude politique et économique que ressentent les élus locaux :
« Les entreprises et les communes ont besoin de stabilité pour investir. »
Cette recherche de stabilité passe aussi par la modernisation du service public, où l’IA peut devenir un levier concret d’efficacité.
Orange accompagne les territoires
Pour Jeanne Langellier, l’IA n’a de sens que si elle reste au service des citoyens :
« Les collectivités doivent pouvoir garantir des échanges sûrs et responsables. »
Orange déploie aujourd’hui des solutions d’intelligence artificielle souveraines, de la maintenance prédictive à la réponse automatisée aux usagers, tout en formant les agents à la sécurité des données.
Plaisir : cinq ans d’expérience avec “Optimus”
La commune de Plaisir fait figure de pionnière. Son dispositif Optimus automatise les réponses aux appels des habitants tout en libérant du temps aux agents municipaux :
« Nous sommes passés de 70 % à 98 % de réponses traitées, sans supprimer un seul poste », souligne la maire Joséphine Kollmannsberger.
Les agents se concentrent désormais sur l’accompagnement humain des publics isolés — preuve qu’IA et lien social peuvent coexister.
Former, encadrer, sécuriser
Les intervenants s’accordent sur trois priorités :
- former les agents à ces nouveaux outils ;
- encadrer leur usage par des chartes internes ;
- sécuriser les systèmes face à la hausse des cyberattaques.
Pierre Verley invite d’ailleurs toutes les communes à réaliser un audit gratuit de cybersécurité proposé par la gendarmerie ou la police nationale.
Vers une IA locale, responsable et utile
L’IA ne remplace pas l’humain ; elle l’aide à mieux répondre aux besoins des citoyens.
« Allons-y par petits pas », conclut Pierre Verley. « C’est en expérimentant qu’on trouve les bons usages. »
Pour Orange comme pour Plaisir, la réussite passera par une IA sobre, responsable et ancrée dans les réalités des territoires.
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À retenir
- L’IA devient un outil concret dans les mairies pour améliorer le service aux habitants.
- Plaisir a déjà mis en place “Optimus”, un système automatisé d’accueil téléphonique.
- Orange accompagne les collectivités vers une IA responsable et sécurisée.
- Cybersécurité : des audits gratuits existent pour les communes.
